120빛고을콜센터, 오후 8시까지 연장운영
- 2월 1일부터 평일 오전 8시부터 오후 8시까지 운영-






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광주시(시장 강운태)는 오는 2월 1일부터 전화민원 상담창구인 120빛고을콜센터 운영시간을 평일 오전 8시에서 오후 8시까지 2시간 연장해  운영한다고 밝혔습니다.


그동안 120빛고을콜센터는 오전 8시30분부터 오후 6시30분까지 운영하고, 이후 시간은 시청 당직근무자가 대신 상담을 하거나 전화번호를 남기면 다음날 전화를 걸어 상담하는 콜백서비스로 대신해 왔습니다.

시는 센터개소 당시에 일평균 296건이었던 상담건수가 628건으로 크게 증가한 콜센터 수요를 감안하고,
취약시간대 시민들이 원하는 정보를 보다 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 하기 위해 운영시간을 연장키로 했습니다.


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아울러, 평소 전화상담이 어려운 청각․언어장애인과 휴대폰을 즐겨 사용하는 청소년층들이 효율적으로 이용할 수 있도록 문자상담 서비스를 실시하고 있습니다.


이는 시민들이 문의사항을 휴대폰 문자로 보내면 콜센터에서 확인 후 곧바로 회신하는 방식으로 시정에 관련된 상담은 물론 전화번호․길안내 등 일상생활에 관련된 사항까지 다양하게 이용할 수 있습니다.


전화상담은 시내에서 국번없이 ‘120’만 누르면 되고, 휴대폰 문자상담은 지역번호 ‘062’와 ‘120’을 함께 누르면 됩니다.

시 박해구 시민소통과장은 “시민과의 소통을 위해 올해도 고객의 편의를 최우선으로 하는 시민중심의 민원서비스를 지속적으로 펼쳐 나가겠다”고 말했습니다.


한편, 120빛고을콜센터는 지난 2009년 개소이후 이용자가 40만명을 넘어선 가운데 지난해 이용만족도 조사결과 95%의 만족률을 보이고 있습니다.






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Posted by 광주랑

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  1. Favicon of http://jongamk.tistory.com 핑구야 날자 2012.02.01 12:23 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    많은 분들이 혜택을 볼 수 있겠군요

  2. Favicon of http://boksuni.tistory.com 복돌이^^ 2012.02.01 12:31 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    오~~ 시민을 위한 요런 정책 좋네요..^^

    다녀갑니다.~
    행복한 하루 되세요~

  3. Favicon of http://whitelove002.tistory.com 착한연애 2012.02.01 17:59 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    쿄~ 직원분들이 수고가 많으시네요 ^^
    하지만 발전하는 광주이기에 ㅎㅎ

  4. Favicon of http://netaquinas.tistory.com 화들짝 2012.02.01 18:04 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    힘드시겠지만 시민을 위한 좋은 정책이라 생각합니다.

  5. Favicon of http://sys610.tistory.com 블로그토리 2012.02.01 18:49 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    다른 도시들도 본받았음 합니다.^^

    • 빛이드는창 2012.02.03 09:52 신고  댓글주소  수정/삭제

      광주를 본보기삼아 다른 지역에서도 시민들을 위한 정책이
      많아졌으면 좋겠어요^^

  6. 세자 2012.02.01 19:46 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    우와 저는 120번 이라는 콜도 처음알았어요~~ 짱!

    • 빛이드는창 2012.02.03 09:52 신고  댓글주소  수정/삭제

      아직 홍보가 부족하지만 앞으로 많은 홍보를 통해
      많은 시민들이 혜택을 보실 수 있도록 노력하겠습니다~

  7. Favicon of http://dragonphoto.tistory.com 드래곤 2012.02.01 20:37 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    시민을 위한 좋은 결정이라 생각됩니다. ^^

  8. Favicon of http://blog.daum.net/01195077236/ 행복한요리사 2012.02.01 23:05 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    정말 편리할것 같은데요~~
    역시 빛고을입니다. ^^

  9. Favicon of http://www.smpark.kr 풀칠아비 2012.02.02 00:14 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    시민을 위한 서비스이네요.
    ^^
    박수보내드립니다.
    잘 보고 갑니다. 행복한 2월 보내세요.

    • 빛이드는창 2012.02.03 09:56 신고  댓글주소  수정/삭제

      감사합니다~
      오늘 오후부터 한파가 풀린다고 하네요 감기조심하시고
      좋은 하루 보내세요 ^^

  10. Favicon of http://www.walkview.co.kr 걷다보면 2012.02.02 04:17 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    늦은시간 전화가 필요한 시민들에겐 좋은 일이네요^^

  11. Favicon of http://realog.net 악랄가츠 2012.02.02 08:20 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    120 번호는 전국적으로 똑같이 사용하나봐요! ㅎㅎ
    이러다가 다산콜센터처럼 24시간으로 운영될 수도 있겠네요! ㄷㄷ

    • 빛이드는창 2012.02.03 10:00 신고  댓글주소  수정/삭제

      120빛고을 콜센터는 광주시 민원상담 번호라 전국적으로는 사용 안되시구요
      광주에서만 사용 가능합니다
      일반전화로는 지역번호없이 120만 누르시면 되지만 핸드폰으로는 062)120으로
      하셔야 됩니다^^

  12. Favicon of http://datafile.tistory.com 신기한별 2012.02.02 15:06 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이제 12시간 운영하나봐요. ㅋ

  13. Favicon of http://daddymoo.tistory.com 아빠소 2012.02.07 14:55 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    빛고을 콜센터에서 다루는 분야가 어떤것들이 있는지요?
    서울의 다산콜센터 같은곳은 모든 분야, 궁금한것등 별걸 다 물어보면 답을 해준다고
    하던데 광주도 그런 역할을 하나요?



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